virtualQ für Retail & Brands
Ihr Kundenservice steht in direkter Verbindung mit Ihrer Marke. Machen Sie Service zu Ihrem USP.
Herausragender Kundenservice in Ihrem Handelsunternehmen.
Der Kundenservice entscheidet über Kundenloyalität und zukünftige Umsätze. Mit virtualQ erleben Sie folgende Vorteile:
- Höhere Sales-Conversion aufgrund des positiven Service-Erlebnisses. Die minutengenauen Rückrufe schaffen Vertrauen.
- Keine verpassten Calls mehr. Ihre Anrufe werden automatisch in Leads umgewandelt.
- Maximale Erreichbarkeit durch optimiertes Peak-Management. Die Fragen Ihrer Kund:innen können Sie so souverän und verlässlich lösen.
- Saisonale Peaks werden kontrollierbar. Ob Weihnachtsgeschäft, Urlaubszeit oder Black Friday, Mit virtualQ hält Ihr Service Center Kontakt-Anstürmen mühelos Stand.
Die besten Anwendungsfälle in der Retailbranche
Mit Peak-Management erfolgssicher durch die Hochsaison
Saisonale Events, wie die Vorweihnachtszeit, oder gesonderte Rabatt-Aktionen, z.B. Black Friday, führen zu außergewöhnlich hohen Kundenanfragen. Ohne eine entsprechend hohe Erreichbarkeit gehen schnell wichtige Umsätze verloren.
Nutzen Sie das erhöhte Aufkommen und wandeln Sie Ihre Anfragen mit Hilfe von intelligentem Rückrufmanagement in einen kontrollierbaren Revenue-Stream.
Schaffen Sie durch virtualQ ein Kundenerlebnis, was Ihren Umsätzen und Ihrem Service gerecht wird.
Kundenbindung durch Rückrufe und 24/7 Erreichbarkeit
Bei einem unregelmäßigen und hohen Kontaktaufkommen ist es oft schwer, dieses effizient zu managen. Gleichzeitig ist Kundenservice ausschlaggebend für eine erfolgreiche Kundenbeziehung und somit ein wichtiges Entscheidungskriterium für Ihre Kund:innen.
Mit virtualQ sind Sie für Ihre Kund:innen 24/7 erreichbar. Auch abseits Ihrer Öffnungszeiten können Interessierte jederzeit über verschiedene Kanäle einen Rückruf vereinbaren, der zum nächstmöglichen Zeitpunkt an Ihre Agents geleitet wird. So ermöglichen Sie mit intelligenten Rückrufen und gleichbleibenden Kapazitäten einen vollumfassenden Service ohne Mehraufwand.
Service-Excellence gibt Ihnen das Alleinstellungsmerkmal am Markt.
Gesteigerte Umsätze, höhere Conversion
Werden Fragen nicht zeitnah beantwortet, führt dies schnell zum Kundenabsprung. Daher liefert virtualQ gleich mehrere Vorteile: Durch das Web-Widget können potentielle Kund:innen und interessierte Kontakte flexibel Rückrufe buchen, sodass Fragen innerhalb kürzester Zeit beantwortet werden.
Zudem landen telefonische Anfragen termingerecht direkt bei Ihrem Sales und Service Team, weshalb keiner Ihrer Anfragen und somit Leads verloren gehen. Im Gegenteil, durch besser vorbereitete, verbindliche Rückrufe verbessert sich das Service-Erlebnis und erhöht sich die Erfolgsquote Ihrer Verkaufsgespräche deutlich. Chancen auf Vertragsabschlüsse oder auch Cross- und Upsell-Möglichkeiten ergeben sich merklich öfter.
Kein Lead kommt abhanden, kein Umsatz geht mehr verloren.
Erfolgsstories im Retail entdecken
Die Erfolge für Retail & Brands
Zusätzliche Sales-Conversions möglich
Steigerung der Erreichbarkeit im Retail
Geringere Abbruchrate und verlorene Telefonate
Durchschnittliche Effektivitäts-Steigerungen durch virtualQ
Fragen beantworten, wo sie entstehen.
Für Handelsunternehmen und Vertriebsteams insbesondere im Online-Handel ist die Erreichbarkeit im Service maßgeblich für den Erfolg. Bei Unsicherheiten im Kaufprozess und schlechter Erreichbarkeit klicken potentielle Kund:innen schnell zur Konkurrenz, womit Ihnen wertvolle Umsätze verloren gehen.
Mit dem virtualQ Web-Widget können potentielle Kund:innen eigenständig und flexibel einen schnellstmöglichen Rückruf oder einen Wunschtermin beantragen. Vor allem bei höherpreisigen oder komplexen Produkten baut diese Möglichkeit Vertrauen auf. Das Web-Widget fragt bei Bedarf nach weiteren Angaben zum Anliegen, sodass Agents sich speziell auf den Anruf vorbereiten können. So wird das Gespräch mit den potentiellen Kund:innen zielführender, was sich ebenfalls in Ihrem Umsatz widerspiegelt.
Für Ihre messbaren Erfolge im Retail Kundenservice.
Guter Kundenservice ist für Ihren Unternehmenserfolg wesentlich entscheidend. Positive Service-Erlebnisse führen zu treuen Kund:innen und wirken als eindrucksvolles Alleinstellungsmerkmal am Markt. Dahingegen ziehen schlechte Erreichbarkeit, ungeklärte Anliegen und lange Wartezeiten häufig Umsatzeinbußen und negatives Word-of-Mouth nach sich.
Ob durch die maßgeblich erhöhte und garantierte Erreichbarkeit in der Hochsaison, die verlässliche Aufnahme von Anfragen auch abseits der Öffnungszeiten oder die flexible Option der buchbaren Rückrufe über das Web-Widget: virtualQ liefert Ihnen schnell und zuverlässig Erfolge, die Ihre Interessenten in zufriedene und loyale Kundschaft verwandeln. Und das spricht sich herum.
