Kanalübergreifendes Peak-Management
Bereiten Sie Ihr Contact Center auf unerwartet hohe Anrufvolumen und auf wechselhafte Mitarbeiterverfügbarkeiten vor.
Kanalübergreifendes Peak-Management
Schützen Sie Ihr Contact Center vor unerwartet hohen Anrufvolumen und bei verminderter Agent-Verfügbarkeit.
KI-basiertes Peak-Management von virtualQ
für effiziente Contact Center
Vorher
Hohe Anrufvolumen mit langen Wartezeiten (In Ausnahmesituationen oder Intra-Day-Peaks)
Schlechte Erreichbarkeit
Viele Lost Calls während der Peaks
Wahlwiederholungen erhöhen das Kontaktvolumen zusätzlich
Überlastung der Mitarbeitenden und lange AHT
Unzufriedene Kund:innen durch lange Wartezeiten
Nachher
Verlässlicher Service und Erreichbarkeit gewährleistet selbst in Ausnahmesituationen
Geringere Kontaktvolumen insgesamt durch weniger Wahlwiederholungen & Channelhopper
Entlastung der Mitarbeitenden
Höhere Kundenzufriedenheit durch besseres Service-Erlebnis
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Die häufigsten Anwendungsfälle für Peak-Management
Unser KI-basiertes Peak-Management optimiert Ihr Service Center. virtualQ trifft Vorhersagen auf Datenbasis und stimmt die geplanten Rückrufe darauf basierend ab. Peaks werden so geglättet und Anrufende zum nächstmöglichen Zeitpunkt in den Prozess zurückgeführt.
Optimale Auslastung
Effektive Kontrolle von hohen Anruf-Peaks
Dauerbelastung managen
Durch die Implementierung eines intelligenten Peak-Managements per Termin und Rückrufsystem optimiert virtualQ Ihre Erreichbarkeit und Effizienz. Zudem verbessert sich die Kundenerfahrung in Ihrem Inbound-Kundenservice. Hierdurch werden Anruf-Spitzen ausgeglichen und das Intraday- und Workforce-Management vereinfacht.
Ein plötzlich erhöhtes Anrufaufkommen wird mit virtualQ transparent, schnell und effizient bewältigt. Durch die Implementierung intelligenter Rückruf-Mechanismen wird eine kontinuierliche Erreichbarkeit in Extremsituationen gewährleistet. Somit bleibt Ihr Service Center optimal vorbereitet.
Durch die Implementierung intelligenter Rückrufsysteme wird eine signifikante Reduzierung der Gesprächszeiten und Wahlwiederholungen im Kundenservice erreicht. Dies führt zu einer spürbaren Entlastung der Mitarbeitenden und mildert die Dauerbelastung im Inbound-Kundenservice.
Danke virtualQ!
Intra-Day-Peaks erfolgreich bewältigen
Um den gestiegenen Kundenerwartungen an Serviceleistungen gerecht zu werden, ist ein optimales Peak-Management unerlässlich. Durch minutengenaue und zeitnahe Rückruf-Angebote steigert virtualQ Ihre Erreichbarkeit und glättet Anrufspitzen. Somit werden Ihre Ressourcen optimal ausgelastet und Kundenzufriedenheit erhöht.
Zuverlässige Kontrolle in Ausnahmesituationen
Ein gutes Peak-Management im E-Commerce, Handel und anderen Branchen ist essentiell, um auf saisonale Nachfrage-Höhepunkte, externe Einflüsse und gestiegene Anforderungen in Logistik und Fulfillment vorbereitet zu sein. Es ermöglicht Unternehmen, von Stoßzeiten zu profitieren und die Kundenerwartungen zuverlässig zu erfüllen. Das intelligente Peak-Management von virtualQ unterstützt Sie dabei, die Kontrolle in Ausnahmesituationen zu behalten
Dauerbelastung managen mit intelligenten Rückrufen
Das intelligente Rückrufmanagement von virtualQ ermöglicht den Umgang mit einer dauerhaft hohen Belastung im Contact Center, indem es die Gesprächszeiten und Wahlwiederholungen reduziert und die Mitarbeitenden entlastet. Die Lösungen von virtualQ bieten zeitnahe Rückrufe und Termine, um die Erreichbarkeit zu verbessern, und informieren Anrufende über Self-Service-Optionen per Bestätigungs-SMS und Sprachansagen. Dies führt zu einer Gesamtreduzierung der Kontaktvolumen, einem höheren Service-Level und einer gesteigerten Kundenzufriedenheit.
Peak-Management über alle Kanäle
Dank virtualQ erleben Ihre Kund:innen exzellente Erreichbarkeit durch intelligente Rückrufe, unabhängig davon, von wo der Kontakt gesucht wird. Dies führt zu einer gesteigerten Kundenzufriedenheit und einer effizienteren Arbeitsweise Ihres Contact Centers.
VQ
PHONE
VQ
WEB
Mit unserem einfach zu integrierenden Rückruf- & Termin-Widget generieren Sie Leads auf Ihrer Webseite oder bieten ein einmaliges Kundenservice-Erlebnis. Erreichen Sie Ihre Kund:innen auf allen Kanälen.
VQ
CONNECT
Erschließen Sie neue Potenziale durch die Einbindung von virtualQ in Ihre bestehende Systemlandschaft. Kombinieren Sie virtuelles Warten, Rückrufe und auslastungsoptimierte Termine mit Voicebots, Chatbots, Messengern, Apps und vielem mehr.
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Wir bieten Ihnen den direkten Kontakt zu virtualQ. Direkte Ansprechpartner für Ihr Anliegen finden Sie hier.
